昆明搬家消费者呼吁行业规范化
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17/07
2014
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随着市场上越来越多的搬家公司出现，某些不正规的公司严重扰乱了搬家行业的次序和声誉，消费者呼吁行业规范的喊声也趋于白日化。
个别公司或个人为了赚取利润，不按自身承载能力接单，从而造成无法守时完成业务的问题，给很多客户造成困扰。此外，还会出现顾客谎报需搬物品的情况，对行业损害很大。一位搬家公司代表说：“我们曾经遇到过这样的问题，在最初和客户沟通时，客户说自己需要搬的东西并不多，但等到我们派车去了才发现，需要搬的东西比当初协商好的东西要多出许多。当我们和客户商量要加钱的时候，客户就会拒绝，说我们不诚信。其实是在最初的时候就出现了诚信问题，我们要讲诚信客户也要讲诚信。”
不正规的搬家公司的存在，严重扰乱搬家行业的健康发展，对于搬家行业的健康发展也是一个巨大的威胁。不正规的搬家公司无固定场所、无固定电话、无固定人员，并且在搬家服务中不但不注重搬家服务质量，有的甚至发生损坏顾客物品不予赔付的现象。对此，嘉泰搬家公司的唐总说：“现在很多所谓的搬家公司根本就是在打游击，接到了电话，就叫上几个人一起去给客户搬家，如若出现问题，根本就找不到他了。”
在昆明的搬家行业中没有统一的行业规范，甚至收费标准都没有一个统一的标准，对于损坏顾客东西的赔付方案更是五花八门。据福润搬家公司的杨女士介绍，搬家行业由于没有相关规范，很多时候就是单纯的价格战，谁家便宜就让谁家搬。“对于现在昆明搬家行业的发展行情来说，出一次车起价大概300元左右，如果需要搬上楼，一层加10元钱。但是现在很多搬家公司为了抢客户260元也搬，他们这样做就会冲击我们的发展，这样下去我们就只能亏本了”。
“没有规范，长此以往，损害的是整个行业的利益。”对于缺乏行业规范，百喜路搬家公司的杨总说，并讲了他几天前遇到的一件事：“就在几天前，我的公司接到一个搬家的单子，顾客说自己找了两个搬家公司，哪家搬家公司到得快就让哪家搬。结果，当我们公司的车到达的时候，已经有一个搬家公司在给顾客搬家了。当要求赔偿我们出车损失时，却被顾客拒绝了。”
搬家公司的信誉，是在每一次优质的搬家服务中得到不断提升的。
“当有一个人觉得好后，就会慢慢地让自己身边的朋友也知道，这样口口相传，就传出来了搬家公司的好口碑。”百喜路搬家公司的杨总说：“我们在给客户搬家时，都会和客户签订合同，如果在搬家过程中出现问题，按照合同，我们就会按所有费用总支出的三倍赔偿。”
搬家公司还要不断提升自己的服务质量和服务标准，只有这样，搬家公司才能持续健康发展。
搬家公司的领头人一定要善于不断地学习，了解搬家行业未来的发展，发现自身努力的方向，只有这样才能在竞争中不断强大自己，从而立于不败之地。
同时还要加强对于从业人员的培训，让他们明白，怎样的服务才是优质的服务，不从而不断提高服务质量。领头人要定期给员工进行培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。
相关部门应该开展调查研究，全面了解昆明市搬家行业的基本情况，并在此基础上研究制订规划，引导企业规范服务标准，实现行业规范化发展。杨女士说：“我们太希望有一个行业协会来规范搬家行业的行为了，不然的话随便几个人就组成了一个搬家公司。”
作为昆明家政协会的常务副会长，来自昆明市诚信搬家清洗有限责任公司的胡云松希望：“媒体应该为我们搬家行业做增值服务，对每一个搬家公司的特点要有一个清晰的认识，以特点推服务。打通我们和顾客之间的壁垒，让客户在需要搬家的时候，第一时间找到最适合自己的搬家公司。除了清楚我们的特点外，媒体还需要帮助搬家行业树立品牌意识。”
在谈到媒体应该起到帮助行业发展的作用时，胡云松说“：对于一些政策性的限制，媒体应该帮助行业进行呼吁。现在很多人使用移动终端，例如，微信、微博、二维码等形式，让市民扫一下二维码就能找到我们，希望新报能帮助我们搭建一个互联网平台。”
针对搬家公司工人流动性高、工人的专业素质普遍不高等问题，昆明百喜路搬家服务有限公司的杨总认为，首先是让搬家工人安心和放心。在他的公司，工人只要入职，就给员工购买了意外伤害险。“对于进入公司半个月的员工，如果发生损害物品等需要赔偿的事件，由公司负全部责任；半个月之后则由工人和公司各付一半责任。此外，有经验的搬家师傅会负责带领新员工，并且传授经验。”杨总说。
为了防止工人在搬家期间随意拿顾客家的小件或接受顾客提供的东西等不规范行为，他还提出了顾客帮忙监督的理念。在公司与顾客签订的搬家合同中客户需知的第12条、第13条就明确规定“不得向我公司员工出售或赠送任何物品（一包以上香烟），和请我公司员工吃、喝”等。他还在交流中提醒需要搬家的读者，不要因为贪图便宜，就相信一些不规范的小商家提供的信息，并建议应该选择正规有保障的大型搬家公司，了解搬家公司的资质认证，搬运前要签订搬运合同，用法律手段来保障自己的财产安全。
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