搬场维修不遇“鬼” 掌中消保委将上线

　　编者按：开展群众路线教育实践活动，说到底就是如何看待群众、如何对待群众的问题。懂得了群众为什么而苦，也就明白了自己该如何为群众办实事；懂得了群众因何而欢乐，也就明白了自己该如何让群众拥有更多的欢乐。东方网从即日起推出“践行群众路线”系列报道，记者将深入一线，报道有关部门在开展党的群众路线教育实践活动中，坚持即知即改、立说立改，突出解决老百姓关心的问题。

　　东方网记者毛丽君8月27日报道：2012年，上海市消保委收到关于黑搬场、家电维修遭遇“李鬼”的投诉近2000件，尽管官方网站上推出了“消保委帮你找”的相关栏目，但还是不能避免类似情况发生。东方网记者获悉，消保委APP客户端“上海消保委”将于八月底九月初正式上线，在为消费者提供真实、可靠的消费信息的同时，还将成为消费者维权的“掌中宝”。

　　即知即该:构想源自一封消费者的投诉信

　　为什么要设计这样一个APP(智能手机第三方应用程序）客户端？消保委副秘书长陶爱莲说，这要从一封投诉信说起。“这是我们收到的第一封投诉消保委的信。”8月初，消保委收到一封投诉信，市民李先生家的冰箱损坏，需要维修，他通过消保委的网站查找到了维修厂家信息，但上门的维修人员并不像网站上告知的那样，“穿工作制服，佩戴工作证件”，操作不规范。

　　收到这样的投诉，消保委第一时间进行了核实。“经过查证，我们发现消费者投诉的这家维修企业确实是在我们推荐的维修企业名单里，消费者反映的情况属实，我们除了通知企业整改外，也取消了该企业进入消保委推荐名单的资格。”

　　“个案是解决了，但怎样才能更好地为消费者服务，怎样才能做得更好？经过研究，我们觉得，除了规定性的服务规范外，消费者维权方式上也应该进行创新。”陶爱莲说，消保委本来就应该站在消费者的立场上，维护消费者权益，面对问题，不仅要“即知即改”，还应更加强调“把消费者的事放在心上，把心放在消费者身上”的理念，给消费者提供更好、更便捷的服务。

　　搬场维修不再遇“鬼”投诉监督指尖搞定

　　消费投诉、消费调查、消费指南、消费提醒、消费知识……经过与设计二维码的企业的沟通，双方很快就达成了共识。据陶爱莲介绍，消保委即将上线的APP主要涵盖三方面内容九项应用，而这也是和消保委的职能相一致的。

　　消费投诉，消费者下载手机客户端登陆后，可以通过手机直接进行消费投诉。东方网记者在客户端试用页面上尝试点击了消费投诉的选项，点击后，页面便自动链接到消保委网站的投诉页面，直接填写投诉信息后就可提交。“现在手机输入对于一些老年人来说可能还不是很便利，我们后续会专门设计一些勾选的基本指标项，让投诉的操作更便利。”

　　消费宣传教育，会及时更新消费知识、消费提醒，方便消费者检索、借鉴，在下设的消费指南板块中，消保委推荐的正规搬场、维修企业名单一目了然，消费者如需相关服务，可以直接过手机客户端或许相应的信息，比起之前网络检索不仅更便捷，并且杜绝了“黑搬场”、“李鬼维修”网络页面排名靠前，使消费者混淆，上当受骗的情况。

　　社会监督，通过即将上线的APP，消保委将针对消费者集中反映的问题进行定向消费调查，并将消费者的意见和建议反馈给相关行业、政府部门。“传统方法的问卷调查成本高，效率不高，现场通过手机客户端，可以更快、更全面地收集消费者的反馈信息，大大提高了维权的效率。”陶爱莲告诉东方网记者，APP上线后，消费维权志愿者征集工作也将同时展开，而这也将让定向的消费调查结果更可靠，更有借鉴意义。

　整合信息及时更新充实消保委APP即将正式上线

　　平台上线后，如何维护，如何及时根据消费者需求更新、充实，这些都是在APP上线前需要考虑的事。“目前我们这个APP安卓系统的已经基本上做好了，苹果系统还在进行内部审批，我们争取在八月末九月初同时上线。”

　　APP客户端上线，直接可以预想到的就是工作量的增加。“客观地说，我们估计APP上线的短期内，由于手机输入的限制，投诉量不会增加特别多，但随着我们后续的改进，包括输入方式的简化，工作量一定会越来越大，而且主要是其中在消费投诉方面，我们已经加强了人力的调配，安排了专人将网络包括手机类的投诉进行转录。

　　在陶爱莲的设想中，消保委APP的平台会根据消费者的需求，及时更新消费知识，会加大社会监督、互动的频率，针对消费者关注的消费热点及时展开调查，并向行业、政府部门反映。“或许我们目前的工作能力和消费者的期待还存在着差距，但我们会努力整合各方信息，用好平台资源，更好地为消费者服务。”



来源：东方网