上海市中心驾校推出学员回访机制

按照上级管理部门的要求，为不断完善服务和管理，提高学员的满意度，维护企业的信誉，市驾培中心近期在党员组织生活会议上，由党员课题小组提出的在学员中推行“二次回访”工作，目前正在有条不紊地落实中。

　　一是二次回访工作由办公室负责，成立了由支部委员为组长，部门、车队办事员为组员的工作小组。

　　二是确定了二次回访的时间为，第一次回访在科目二考试现场，回访对象为科目二考试合格的学员，学员在考试结束后签字时，以书面形式进行调查访问；第二次回访在学员培训结业以后，由专人进行电话回访。二次学员回访率应达到100% 。

　　三是二次回访工作具体落实到部门、人员。一般第一次回访由车队办事员负责，第二次回访由办公室指派专人电话回访。

　　四是建立回访档案，每月底回访负责人将调查、回访材料交工作小组组长存档。

　　五是对回访意见的处理。在二次回访过程中，对学员提出的意见，由回访人员向学员做好耐心细致的解释工作并做好记录。不能解决的，应将信息及时反馈给小组长，小组长应及时与该学员取得联系，处理不成的，转交职能部门处理。

　　为确保二次回访工作的质量，市中心驾校对工作小组组长和组员制定了工作职责。

　　本次市中心驾校的学员回访，不仅了解了驾校的服务质量是否做到了最好，同时也进一步了解了学员的需求，充分体现了市中心驾校“一切为了学员”的服务宗旨。