2010上海学车调查 60%投诉来自线下报名

      临近年底，上海学车热虽略有降温，但相反学员投诉量却呈增长趋势。近日，记者接到一位家住浦东德平路杨女士的投诉电话，由于对学车情况了解不够，杨女士在交费上车后才得知教练不接送，并且学车时间不保证，为此杨女士要求更换教练，但又找不到相关投诉部门，希望记者能帮忙协助解决此问题。行业相关人员表示，随着上海学车日益火爆，类似杨女士这种问题不在少数，据统计60%的投诉者均为线下报名学员。据分析，投诉问题中，教练接送、学车时间及补考罚款问题在学员投诉中最为集中。
      针对此现象，专家分析，由于线下报名学车学员中大都为就近报名，除价格外，通常情况下对其它学车程序缺少了解，在学车过程中，基本以驾校和教练为主导，学车信息得不到及时准确的了解，特别是许多学员对双方所签合同重视不够，草签了事，致使产生矛盾后，无法合法维权。他表示，避免此类问题，首先要就近找到上海正规驾校，如齐爱驾校、刘行驾校、春申驾校、远达驾校等；其次，要多看多问，多在类似好教练网（www.haojiaolian.com）等专业学车网站上了解驾校、教练相关信息，也可通过报名热线咨询学车问题；最后，建议学员通过专业的学车平台报名，以保证学车服务的质量及学员的合法权益。
      专家表示，随着学车人员的增加，个人线下报名将会遇到越来越多的问题，由于“势单力薄”，个人维权很难引起相关部门的重视，甚至有些学员很难找到投诉部门，致使学车服务得不到更好保障。